近日，在某动车上，由于客车出现故障导致晚点，加之车上恰逢炎热天气，车厢内温度较高，且车上为提高安全防范，不允许乘客开窗通风，这让原本就焦躁不安的乘客情绪更加失控。有的乘客拿起手机开始录像并大声质问服务人员，有的则擅自开窗通风，险些引发更严重的安全问题。
对于此类事件，铁路部门表示，这种情况被称为“乘客情绪失控引发事件”，属于一种不安全行为，不仅影响其他乘客乘车安全，还会导致铁路服务人员无法正常工作。因此，铁路部门呼吁广大乘客出行时要注意文明安全，注意与服务人员进行沟通，共同维护良好出行环境。
此外，铁路部门也表示将加强服务管理，适当加大车厢内通风口设施，提高通风效果，主动发现并解决客车故障，避免因故障引发的不必要的“情绪失控事件”。
